Aktivity vo fronte kontaktných služieb podľa trvania prerušenia

Správa Aktivity vo fronte kontaktných služieb podľa trvania prerušenia uvádza informácie o úrovniach služieb a počte a percente hovorov, ktoré boli ponúknuté, spracované, opustené a vyradené z frontu. Uvádza informácie pre jednotlivé 15-, 30- alebo 60-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Túto správu môže používateľ filtrovať podľa konkrétneho trvania prerušenia počas jedného alebo viacerých dní. Na rozdiel od iných správ, v tejto správe sa časová časť intervalového filtra bude považovať za trvanie prerušenia.

Grafy

K dispozícii sú nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
Spracované, opustené a ponúknuté hovory podľa intervalu	Znázorňuje počet hovorov, ktoré boli spracované, opustené a ponúknuté v rámci frontu kontaktných služieb (CSQ).
Celkový počet hovorov splňujúcich úroveň služieb	Znázorňuje počet spracovaných hovorov, ktoré boli spracované v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb pre front CSQ. Úroveň služieb nastaví správca.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
CSQ	Front CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
Dátum	Zoskupenie príslušných intervalov podľa dátumu.
Interval – začiatočný čas	Dátum a čas začiatku každého 15-, 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas začiatku obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Interval – koncový čas	Dátum a čas skončenia každého 15-, 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas skončenia obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Ponúknuté hovory	Hovory smerované do frontu CSQ, bez ohľadu na to, či hovor prijal nejaký agent. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto poli.
Spracované hovory – spracované	Počet hovorov, ktoré boli spracované v tomto fronte CSQ. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto poli.
Spracované hovory < Úroveň služieb	Hovory, ktoré boli spracované v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb. Hovor sa považuje za spracovaný vtedy, keď agent prime hovor. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Úroveň služieb (sek.)	Hodnota, ktorá bola uvedená v poli Úroveň služieb pri konfigurácii frontu CSQ v rozhraní správy systému Unified CCX. Ak sa úroveň služieb zmení počas obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná, v správe bude uvedená pôvodná aj nová hodnota úrovne služieb.
Opustené hovory – opustené	Počet hovorov, ktoré boli zaradené do frontu CSQ a potom opustené. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto poli.
Opustené hovory < Úroveň služieb	Hovory, ktoré boli opustené v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb. Hovor sa považuje za opustený, ak je odpojený pred spojením s agentom. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Počet opustených – %	Percento hovorov, ktoré boli zaradené do frontu CSQ a potom opustené. Toto percento sa vypočíta nasledovne: (počet opustených hovorov / počet ponúknutých hovorov) x 100 % Súhrnné informácie – celkové percento.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania

Výsledok

Dĺžka intervalu

K dispozícii sú nasledujúce možnosti:

Celý rozsah správy – zobrazia sa informácie na základe nastaveného začiatočného a koncového času. Nezobrazia sa však informácie pre konkrétne intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Pätnásť (15) minút – zobrazia sa informácie pre 15-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína v začiatočnom čase správy, ďalší interval začína 15 minút po začiatočnom čase správy, atď.
Tridsať (30) minút – zobrazia sa informácie pre 30-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína v začiatočnom čase správy, ďalší interval začína 30 minút po začiatočnom čase správy, atď.
Šesťdesiat (60) minút – zobrazia sa informácie pre 60-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína v začiatočnom čase správy, ďalší interval začína 60 minút po začiatočnom čase správy, atď.

Poznámka

Ak vyberiete možnosť „Pätnásť (15) minút“, „Tridsať (30) minút“ alebo „Šesťdesiat (60) minút“, zobrazovanie výsledkov v správe môže trvať dlhšie, ako keď vyberiete možnosť „Celý rozsah správy“. Spracovanie môžete urýchliť vygenerovaním správy pre kratší interval.

Časové pásmo

Zobrazí sa zoznam všetkých časových pásiem. Užívateľ musí vybrať príslušné časové pásmo pri generovaní tejto správy.

Zoznam frontov CSQ

Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Názov frontu CSQ	Údaje sa zoradia podľa názvu frontu CSQ.
Dátum	Údaje sa zoradia podľa začiatočného času intervalu.